A Magyar Telekomtól lehet tanulni ügyfélkapcsolat menedzsmentet. Fontosak vagyunk nekik ez nagyon látszik. Történt, hogy a bankom internetes bankja megújúlt. Csodák-csodájára új funkciók is kerültek bele, például a csoportos beszedés beállítás (nem tudom mi tartott ilyen sokáig náluk, máshol már évek óta benne van - ez legyen a legnagyobb bajom velük :) ).
Gondoltam, ha ez a lehetőség van, akkor ne kelljen utalgatnom beállítom a csoportos beszedést. Természetesen két másik szolgáltatónál is beállítottam. Az internet bankom csoportos beszedés részében van egy olyan oszlop, hogy "A szolgáltató által elfogadva". A T-Home esetében ez 2-3 hónapig tartott, a másik kettőnél max. 1 hónap. Ahogy ez az állapot megjelent a másik két szolgáltató következő számlájához már nem érkezett valóban csekk, hanem levonták csoportos beszedésen keresztül.
T-Home-nál is megjelent ez az állapot jelzés, de a következő számlához küldtek csekket (és azóta is - kb 6 hónapja :)). Gondoltam náluk ez a rendszer, mindenképpen küldenek csekket. A fizetési határidő lejárta után egy héttel még mindig nem vonták le a díjat, ezért gondoltam kapcsolatba lépek velük. A telefonos call center első körben kizárva, mert ott lehetetlen gyorsan elérni egy ügyfélszolglatost, akit ki tudok kérdezni (tapasztalataim szerint ez nem csak a Magya Telekom esetében van így).
Korunk nagy vívmánya az e-mail (talán a radiocafé-n halottam, hogy valaki villanylevélnek hívta - nekem tetszik :)). Gondoltam ez jó lesz elküldöm, 1-2 másodperc alatt ott van (ideálís esetben) beesik vmi helpdesk (ügyfél támogató elektronikus rendszer, melyben követhető egy-egy eset folyama. stb,stb,stb) rendszerbe és legalább visszajeleznek, hogy megkaptuk-iktattuk-hamarosan válaszolunk. Nem kaptam értesítést.
1 hét múlva eszembe jutott, hogy írtam a T-Home-nak és még mindig nem kaptam választ. Mielőtt kikapcsolnák a kábelTV szolgálatást, mégis megpróbálom a telefonos utat. Sikerült elérnem egy ügyfélszolgálatost (persze nem 2 perc alatt, de most nem is ez a lényeg), ahol megtudtam, hogy az ő rendszerükben nem látszik a csoportos megbízásomból semmi (ez is érdekes :)) és amíg a csekket küldik a számlához, addig nem él a csoportos beszedés.
Csekket átutaltam az internetes bankon keresztül, és azóta minden hónapban. Azóta újra megnéztem a www.tavszamla.hu (erről is fogok írni később, de az figyelem felkeltés lesz - érdekes és jó szolgáltatás) oldalt és azon keresztül intézem.
2-3 hónap múlva kaptam egy levelet a T-Home-tól. Először azt hittem, hogy valami reklám. Teljesen véletlen belenéztem (általában nem szoktam, most ilyen hangulatom volt :)), és meglepődve tapasztaltam, hogy ez bizony válasz a régen megírt levelemre.
Gondoltam, ha ez a lehetőség van, akkor ne kelljen utalgatnom beállítom a csoportos beszedést. Természetesen két másik szolgáltatónál is beállítottam. Az internet bankom csoportos beszedés részében van egy olyan oszlop, hogy "A szolgáltató által elfogadva". A T-Home esetében ez 2-3 hónapig tartott, a másik kettőnél max. 1 hónap. Ahogy ez az állapot megjelent a másik két szolgáltató következő számlájához már nem érkezett valóban csekk, hanem levonták csoportos beszedésen keresztül.
T-Home-nál is megjelent ez az állapot jelzés, de a következő számlához küldtek csekket (és azóta is - kb 6 hónapja :)). Gondoltam náluk ez a rendszer, mindenképpen küldenek csekket. A fizetési határidő lejárta után egy héttel még mindig nem vonták le a díjat, ezért gondoltam kapcsolatba lépek velük. A telefonos call center első körben kizárva, mert ott lehetetlen gyorsan elérni egy ügyfélszolglatost, akit ki tudok kérdezni (tapasztalataim szerint ez nem csak a Magya Telekom esetében van így).
Korunk nagy vívmánya az e-mail (talán a radiocafé-n halottam, hogy valaki villanylevélnek hívta - nekem tetszik :)). Gondoltam ez jó lesz elküldöm, 1-2 másodperc alatt ott van (ideálís esetben) beesik vmi helpdesk (ügyfél támogató elektronikus rendszer, melyben követhető egy-egy eset folyama. stb,stb,stb) rendszerbe és legalább visszajeleznek, hogy megkaptuk-iktattuk-hamarosan válaszolunk. Nem kaptam értesítést.
1 hét múlva eszembe jutott, hogy írtam a T-Home-nak és még mindig nem kaptam választ. Mielőtt kikapcsolnák a kábelTV szolgálatást, mégis megpróbálom a telefonos utat. Sikerült elérnem egy ügyfélszolgálatost (persze nem 2 perc alatt, de most nem is ez a lényeg), ahol megtudtam, hogy az ő rendszerükben nem látszik a csoportos megbízásomból semmi (ez is érdekes :)) és amíg a csekket küldik a számlához, addig nem él a csoportos beszedés.
Csekket átutaltam az internetes bankon keresztül, és azóta minden hónapban. Azóta újra megnéztem a www.tavszamla.hu (erről is fogok írni később, de az figyelem felkeltés lesz - érdekes és jó szolgáltatás) oldalt és azon keresztül intézem.
2-3 hónap múlva kaptam egy levelet a T-Home-tól. Először azt hittem, hogy valami reklám. Teljesen véletlen belenéztem (általában nem szoktam, most ilyen hangulatom volt :)), és meglepődve tapasztaltam, hogy ez bizony válasz a régen megírt levelemre.
Bejegyzések
Nincsenek megjegyzések:
Megjegyzés küldése